Service Center
Com ferramentas e processos que atendem as melhores práticas Information Technology Infrastructure Library (ITIL), o serviço de Service Center engloba:
Principais recursos
- Interface de gerenciamento intuitiva, consistente, rápida e fácil de usar;
- Configuração fácil permite que o ServiceDesk seja personalizado para atender às necessidades organizacionais e dos clientes;
- O autosserviço e a automação de processos permitem o fechamento mais rápido de chamadas com menos intervenção da equipe, maior satisfação do usuário final e custos reduzidos;
- Fácil de usar e com integração imediata a outras soluções da plataforma.
Principais benefícios
- Reduz os custos de TI e os erros humanos;
- Facilita os processos e procedimentos comerciais e de TI;
- Oferece um ponto único de contato para identificar e solucionar incidentes com usuários finais e problemas no sistema, além de alterações essenciais no gerenciamento;
- Reduz as interrupções e acelera as restaurações de serviços, corrige problemas do sistema e reduz o tempo de inatividade;
- Tome decisões rápidas e mais bem informadas baseadas em conclusões em tempo real e com base em dados;
- Inove através da automação de processos comuns de TI e da adoção de novas tecnologias, sem precisar adicionar novas ferramentas, funcionários ou metodologias.
